濰坊廣電新媒體訊 近年來(lái)，興業(yè)銀行濟(jì)南分行秉承“金融為民”的發(fā)展初心，聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷豐富消保服務(wù)內(nèi)涵，堅(jiān)持壓降與提升并行落實(shí)消保工作要求，通過(guò)“兩升兩降”工作機(jī)制，推進(jìn)消保實(shí)踐工作走深走實(shí)。
提升服務(wù)質(zhì)效。持續(xù)加強(qiáng)“消保室”建設(shè)，做好客戶來(lái)訪投訴處理錄音錄像保存，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益；全力響應(yīng)做好外籍來(lái)華人員金融服務(wù)工作要求，關(guān)注外籍人員金融維權(quán)訴求，做好“投訴處理流程”公示牌中英文對(duì)照工作。
提升處置質(zhì)效。落實(shí)首次投訴辦結(jié)機(jī)制，提高一次性化解率與群眾滿意率，防止初次投訴轉(zhuǎn)化為重復(fù)投訴；結(jié)合案件具體情況，進(jìn)一步細(xì)化客戶投訴處置時(shí)限，嚴(yán)禁拖、等、靠等現(xiàn)象；建立健全客戶投訴消保審查機(jī)制，針對(duì)暴露問(wèn)題做好流程化管理加強(qiáng)內(nèi)部整改問(wèn)責(zé)，將消保工作落到細(xì)處。
壓降投訴總量。將全口徑投訴總量納入考核，按月分析、按季通報(bào)，通過(guò)案例點(diǎn)評(píng)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)，引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、做有先導(dǎo)。切實(shí)強(qiáng)化消保工作主體責(zé)任意識(shí)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)意識(shí)，“刀刃向內(nèi)”，從前端解決損害消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)際問(wèn)題。
降低投訴升級(jí)率。建立重復(fù)投訴通報(bào)機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注重復(fù)投訴、行內(nèi)投訴，“一案一策”，做好及時(shí)化解，消滅投訴升級(jí)隱患。同時(shí)，定期對(duì)久懸未決投訴大起底、大排查，明確處置時(shí)限，提高處置能動(dòng)性。
興業(yè)銀行濰坊分行將始終堅(jiān)持“服務(wù)立行，消保先行”的經(jīng)營(yíng)理念，牢記金融工作的政治性、人民性，聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益主線，持續(xù)強(qiáng)化投訴處置質(zhì)效“軟實(shí)力”，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)消保設(shè)施升級(jí)“硬實(shí)力”，全力踐行好“消保為民”初心使命。
濰坊市廣播電視臺(tái)
編輯：李新花
審核：賈春毅、王驍龍、李華春
