2023年10月，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)起了人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，平安人壽迅速積極響應(yīng)，多措并舉主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客戶(hù)關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，對(duì)于客戶(hù)留存信息不完整的情況，服務(wù)人員主動(dòng)挖掘線索，走訪居委會(huì)、工作單位，上門(mén)聯(lián)系客戶(hù)。截止4月，平安人壽已成功通知到60%睡眠保單主人，為60萬(wàn)客戶(hù)完成權(quán)益領(lǐng)取，給付理賠金1100萬(wàn)元、滿(mǎn)期金14億元，為5400位客戶(hù)延續(xù)保險(xiǎn)保障，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉(cāng)”，提升金融消費(fèi)者獲得感和滿(mǎn)意感。
在過(guò)去半年的清理行動(dòng)中，全國(guó)各地涌現(xiàn)出諸多平凡而感人的服務(wù)案例……
服務(wù)案例一
王奶奶今年78歲，二十多年前購(gòu)買(mǎi)的保單滿(mǎn)期后一直未領(lǐng)取，因投保時(shí)未留下電話號(hào)碼，搬家后又忘記告訴公司，服務(wù)人員一直未能聯(lián)系上王奶奶。23年底，服務(wù)人員在清理睡眠保單時(shí)發(fā)現(xiàn)唯一線索指向工作單位，幾經(jīng)奔波，通過(guò)單位找到了王奶奶的聯(lián)系方式，當(dāng)即撥通電話想約見(jiàn)上門(mén)辦理領(lǐng)取，王奶奶擔(dān)心是騙子，拒絕了上門(mén)服務(wù)，堅(jiān)持親自去柜面辦理。服務(wù)人員幫王奶奶預(yù)約柜面辦理時(shí)間，開(kāi)通老年人綠色通道，全程陪同奶奶成功領(lǐng)取到滿(mǎn)期金。王奶奶臨走前寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信：感謝平安想方設(shè)法聯(lián)系我領(lǐng)錢(qián)，以后我孫兒、孫女們買(mǎi)保險(xiǎn)還是買(mǎi)平安！
服務(wù)案例二
薛女士2016年為自己購(gòu)買(mǎi)了一份平安福保險(xiǎn)，2020年因公司經(jīng)營(yíng)困難忘記繳費(fèi)，也忽略了平安人壽的交費(fèi)提醒短信、電話，保險(xiǎn)合同效力中止。2024年初，薛女士收到睡眠保單提醒短信，聯(lián)想到身邊親友的患病治療經(jīng)歷，立即提交了復(fù)效申請(qǐng)，公司審核薛女士健康狀況后，同意恢復(fù)保單效力，薛女士補(bǔ)繳保費(fèi)，成功延續(xù)保險(xiǎn)保障。薛女士感嘆，自己年齡越來(lái)越大，重新投一張保單要交納的保費(fèi)貴很多，能趕在身體健康的時(shí)候復(fù)效太好了。
“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行中，我們不放棄每一條線索，不遺漏每一位客戶(hù)，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民的初心，秉承有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)理念，為客戶(hù)辦好每一件“小事”，守護(hù)每一位客戶(hù)的“錢(qián)袋子”！
小TIPS：如何查詢(xún)您的睡眠保單？
?金事通APP
、金事通app是由中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司推出的一站式保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。下載APP后，用身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，并實(shí)名認(rèn)證，在APP首頁(yè)“常用服務(wù)”項(xiàng)目下的“睡眠保單”模塊查詢(xún)相關(guān)信息。
?平安金管家APP
平安金管家APP是平安人壽的官方平臺(tái)，已針對(duì)“睡眠保單”客戶(hù)開(kāi)啟專(zhuān)項(xiàng)通知，如果您收到APP推送的“睡眠保單通知”，點(diǎn)擊即可查詢(xún)保單情況并辦理。掃描右側(cè)二維碼可下載金管家APP。
