濰坊廣電新媒體訊 為全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需，連日來，經(jīng)濟(jì)區(qū)組織開展“3·15放心消費(fèi)齊魯行”活動(dòng)，活動(dòng)將貫穿全年。圍繞2024年消費(fèi)維權(quán)年主題“激發(fā)消費(fèi)活力”，經(jīng)濟(jì)區(qū)聚焦權(quán)益強(qiáng)宣傳、搭平臺(tái)、促維權(quán)、嚴(yán)執(zhí)法，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)改善全區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
加大宣傳力度，提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)
近年來，經(jīng)濟(jì)區(qū)憑借線上+線下方式，打出了一系列消費(fèi)維權(quán)宣傳組合拳。借助網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體力量，宣傳消費(fèi)維權(quán)典型案例，普及相關(guān)法律法規(guī)，擴(kuò)大消費(fèi)警示覆蓋面。同時(shí)，開展系列主題“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，直擊預(yù)付式消費(fèi)、汽車消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣泛開展普法宣傳，接受咨詢、投訴。此外，開展“放心消費(fèi)宣傳月”活動(dòng)，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，警惕消費(fèi)陷阱，與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者攜手營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
推動(dòng)示范單位創(chuàng)建，促進(jìn)放心消費(fèi)
經(jīng)濟(jì)區(qū)將放心消費(fèi)創(chuàng)建作為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的有力抓手，利用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”模式，大力推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)，著力培育一批有代表性的放心消費(fèi)示范單位，持續(xù)擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面和影響力。
搭建維權(quán)平臺(tái)，降低消費(fèi)維權(quán)成本
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局搭建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR（在線消費(fèi)糾紛和解）兩個(gè)平臺(tái)，推動(dòng)市場(chǎng)主體履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任。截至目前，經(jīng)濟(jì)區(qū)24家企業(yè)完成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴，將消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的矛盾消弭于萌芽。同時(shí)，著力于推動(dòng)建設(shè)經(jīng)濟(jì)區(qū)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，通過發(fā)揮ODR低成本、“一次也不用跑”的優(yōu)勢(shì),督促ODR企業(yè)線上協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛，降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)成本。
快速回應(yīng)投訴，提升維權(quán)效能
營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、提升維權(quán)效能，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益至關(guān)重要。目前，針對(duì)12345、12315和電話投訴等渠道，經(jīng)濟(jì)區(qū)做到“接訴即辦”，明確要求每一件投訴要做到及時(shí)接收、即時(shí)分送、24小時(shí)回應(yīng)、限期辦理、及時(shí)回復(fù)，為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的及時(shí)有效處置提供了機(jī)制保障，實(shí)現(xiàn)了投訴有門、處置有音。去年以來，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到投訴舉報(bào)后高效處理到位，及時(shí)響應(yīng)率、解決率和滿意率均達(dá)到100%。
打造信用環(huán)境，護(hù)航品質(zhì)消費(fèi)
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦消費(fèi)安全，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，扎實(shí)推進(jìn)民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，實(shí)施價(jià)格等專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊各類市場(chǎng)違法行為。同時(shí)，積極回應(yīng)群眾需求，加大流通領(lǐng)域食品和商品質(zhì)量抽檢力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校及餐飲行業(yè)的抽檢批次，確保覆蓋區(qū)內(nèi)全部食品品種，守護(hù)食品消費(fèi)安全。此外，全面加強(qiáng)信用監(jiān)管，實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”跨部門高效聯(lián)查，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事”，加強(qiáng)涉企信息歸集共享和聯(lián)合懲戒，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理。
